WhatsApp Business: వాట్సాప్ బిజినెస్ ఇప్పుడు AI- పవర్డ్ కస్టమర్ సపోర్ట్, యాడ్‌లను అందిస్తుంది
ఈ వార్తాకథనం ఏంటి
బ్రెజిల్‌లో జరిగిన మెటా కన్వెర్జేషన్స్ కాన్ఫరెన్స్‌లో CEO మార్క్ జూకర్ బర్గ్ ప్రకటించినట్లుగా Meta తన వాట్సాప్ బిజినెస్ యాప్ కోసం కొత్త AI- పవర్డ్ ఫీచర్‌లను ఆవిష్కరించింది.
క్లిక్-టు-వాట్సాప్ ప్రకటనలను రూపొందించడంలో, కస్టమర్ విచారణలకు ప్రతిస్పందించడంలో వ్యాపారాలకు సహాయం చేయడానికి సాధనాలు రూపొందించబడ్డాయి.
మెటా బిజినెస్ మెసేజింగ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ నికిలా శ్రీనివాసన్, ఈ AI సాధనాలు మెరుగైన మార్కెటింగ్ ఆప్టిమైజేషన్ కోసం,స్పామింగ్ సంభావ్య కస్టమర్‌ల నుండి వ్యాపారాలు దూరంగా ఉండటానికి సహాయపడతాయని పేర్కొన్నారు.
మెరుగైన లక్షణాలు
వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ పరస్పర చర్యను మెరుగుపరచడం
వాట్సాప్ బిజినెస్ యూజర్లు ఇప్పుడు వాట్సాప్‌లో బిజినెస్‌తో చాట్‌ను ప్రారంభించే ఇన్‌స్టాగ్రామ్, ఫేస్‌బుక్ ప్రకటనలను రూపొందించడానికి AIని ఉపయోగించవచ్చు.
Meta AI-ఆధారిత కస్టమర్ మద్దతుతో కూడా ప్రయోగాలు చేస్తోంది. ఇది తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (FAQలు) లేదా కేటలాగ్‌లకు సంబంధించిన కస్టమర్ విచారణలకు స్వయంచాలకంగా ప్రతిస్పందిస్తుంది.
కస్టమర్ సపోర్ట్ ఫీచర్ ప్రస్తుతం బ్రెజిల్‌కు విస్తరించే ప్రణాళికలతో భారతదేశం, సింగపూర్‌లోని ఎంపిక చేసిన వ్యాపారులతో పరీక్షించబడుతోంది.
పారదర్శకత ప్రయత్నాలు
AI రూపొందించిన సందేశాల కోసం పారదర్శకత చర్యలు
పారదర్శకతను కొనసాగించే ప్రయత్నంలో, మెటా AI- రూపొందించిన సందేశాలను స్పష్టంగా లేబుల్ చేయాలని యోచిస్తోంది. తద్వారా వారు మానవ ప్రతినిధితో పరస్పర చర్య చేయడం లేదని కస్టమర్‌లు తెలుసుకుంటారు.
కస్టమర్లందరికీ కాకుండా వ్యాపారం నుండి అప్‌డేట్‌ల కోసం సైన్ అప్ చేసిన వ్యక్తుల నిర్దిష్ట ఉపసమితులకు సందేశాలను పంపడానికి AIని ఉపయోగించాలని కంపెనీ భావిస్తోంది.
ఈ విధానం దాని వినియోగదారులతో స్పష్టమైన మరియు లక్ష్య సంభాషణను నిర్ధారిస్తుంది.
ఉచిత టూల్స్
సంభాషణలను పెంచడానికి AI సాధనాలు ఉచితంగా అందించబడతాయి
అదనపు సాధనాలను కొనుగోలు చేయకూడదనుకునే వ్యాపారులను లక్ష్యంగా చేసుకొని Meta తన AI సాధనాలను ఉచితంగా అందిస్తోంది.
వాట్సాప్ బిజినెస్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో కంపెనీ ప్రాధమిక ఆదాయ వ్యాపారాలు, కస్టమర్‌ల మధ్య సంభాషణలను పెంచినందున ఈ చర్య వచ్చింది.
ఈ AI సాధనాల పరిచయంతో, Meta ఈ పరస్పర చర్యల సంఖ్యను పెంచుతుందని, తద్వారా దాని ఆదాయ ఉత్పత్తి సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుందని భావిస్తోంది.
వాణిజ్య పరివర్తన
సంభాషణా వాణిజ్యంలో విప్లవాత్మక మార్పులు
Meta, Bain & Co. సంయుక్త నివేదిక ప్రకారం, ఉత్పాదక AI-ఆధారిత సహాయకులతో సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని స్కేలింగ్ చేయడానికి గణనీయమైన సంభావ్యత ఉంది.
భారతదేశం వంటి దేశాలలో, ఈ సాధనాలు వినియోగదారుల సంభాషణలను మరింత బహుళ, మాతృభాష, సహజమైన పరస్పర చర్యలుగా మార్చగలవు.
ఈ AI ఫీచర్ల పరిచయం సంభాషణా వాణిజ్య రంగంలో వినియోగదారు అనుభవాన్ని గణనీయంగా మెరుగుపరుస్తుందని భావిస్తున్నారు.
వ్యాపార సేవలు
వ్యాపార ధృవీకరణ, API ఇంటిగ్రేషన్ కోసం సేవలు
బ్రెజిల్, ఇండియా, ఇండోనేషియా ,ప్రోగ్రామ్‌ను కూడా ప్రవేశపెట్టింది. భవిష్యత్తులో మరిన్ని దేశాలకు విస్తరించే యోచనలో ఉంది.
ఈ సేవ కోసం సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్లాన్‌లు నెలకు $14తో ప్రారంభమవుతాయి. ఈ కార్యక్రమం మొదట్లో Facebook,Instagram లకు మాత్రమే పరిమితం చేశారు.
అదనంగా, కంపెనీ కొత్త ఫీచర్‌లను పరిచయం చేయడం ద్వారా వ్యాపారాల కోసం దాని సందేశ సేవను మెరుగుపరుస్తుంది. యాప్‌లో కాల్‌ల ద్వారా కస్టమర్ సేవను అందించడానికి కంపెనీలను వారి APIలను ఉపయోగించడానికి అనుమతిస్తుంది.