Amex Reward Points: క్రెడిట్ కార్డు క్లోజ్ చేస్తే పాయింట్లు కట్.. Amex కస్టమర్లకు షాక్
ఈ వార్తాకథనం ఏంటి
క్రెడిట్ కార్డు క్లోజ్ చేస్తే బకాయిలు లేదా చార్జీల సంగతి చూసుకుంటాం. కానీ రివార్డ్ పాయింట్లు కూడా ఒక్కసారిగా భారీగా తగ్గిపోతే? భారత్‌లో కొందరు American Express (Amex) కస్టమర్లకు ఇప్పుడు ఇలాంటి అనుభవమే ఎదురైంది. వ్యక్తిగత Amex క్రెడిట్ కార్డులను మూసివేసిన తర్వాత Membership Rewards Points భారీగా తగ్గిపోయాయని పలువురు ఫిర్యాదు చేశారు. నవంబర్ 9న ఈ విషయం వెలుగులోకి వచ్చింది. సుమంత్ మండల్ అనే కస్టమర్ ఖాతా నుంచి ఏకంగా 23,88,090 పాయింట్లు వెనక్కి తీసుకున్నట్లు తెలిపారు. దీంతో ఆయన బ్యాలెన్స్ మైనస్ 21,48,040 పాయింట్లకు వెళ్లింది.
Details
టెక్నికల్ సమస్యే కారణమన్న Amex
ఈ వ్యవహారంపై స్పందించిన Amex, ప్రభావిత కస్టమర్లకు పంపిన ఈమెయిల్‌లో సాంకేతిక లోపం కారణంగానే ఈ సమస్య తలెత్తిందని తెలిపింది.
రద్దు చేసిన కార్డులకు సంబంధించిన పాయింట్లు వాటిని ఉపయోగించుకునే గడువు ముగిసిన తర్వాత కూడా ఖాతాల్లో కనిపించేలా ఈ లోపం ప్రభావం చూపిందని కంపెనీ వివరించింది.
Amex Membership Rewards నిబంధనల ప్రకారం, ఒక కార్డును క్లోజ్ చేసిన తర్వాత ఆ కార్డుకు సంబంధించిన పాయింట్లను 30 రోజుల్లోపు ఉపయోగించుకోవాల్సి ఉంటుంది. ఆ గడువు దాటితే వాటిని కోల్పోయే అవకాశం ఉంటుంది.
Details
ఒకే బ్యాలెన్స్‌లో పాయింట్లు ఉండటంతో గందరగోళం
ఒకటి కంటే ఎక్కువ Amex కార్డులు ఉన్నవారికి ఈ సమస్య మరింత క్లిష్టంగా మారింది. వేర్వేరు కార్డులతో సంపాదించిన పాయింట్లు ఒకే Membership Rewards బ్యాలెన్స్‌లో కలిసిపోతాయి.
దీంతో ఏ కార్డు ద్వారా వచ్చిన పాయింట్లు ప్రస్తుతం ఖాతాలో ఉన్నాయో, ఏవి రద్దయిన కార్డుకు సంబంధించినవో గుర్తించడం కష్టమవుతుంది.
ముఖ్యంగా ఒక కార్డును క్లోజ్ చేసిన తర్వాత మరో యాక్టివ్ కార్డుతో పాయింట్లు సంపాదిస్తూ, వాటిని ఉపయోగించిన కస్టమర్లలో కంపెనీ లెక్కలు ఎలా వేశారనే ప్రశ్నలు తలెత్తాయి.
Details
కస్టమర్లు ఇప్పుడు ఏం చేయాలి?
Amex ఇప్పటికే కార్డు క్లోజ్ చేసే ముందు అర్హత ఉన్న రివార్డ్ పాయింట్లను ఉపయోగించుకోవాలని సూచించింది.
ఇప్పటికే ఒక కార్డును క్లోజ్ చేసి మరో Amex కార్డును కొనసాగిస్తున్నవారు తమ Membership Rewards బ్యాలెన్స్, ట్రాన్సాక్షన్ హిస్టరీని వెంటనే పరిశీలించుకోవడం మంచిది.
పాత బ్యాలెన్స్ స్టేట్‌మెంట్లు, కంపెనీ నుంచి వచ్చిన ఈమెయిల్స్‌ను కూడా భద్రపరచుకోవాలి. పాయింట్లు అనుమానాస్పదంగా తగ్గితే Amexకు రాతపూర్వకంగా ఫిర్యాదు చేసి, కార్డు వారీగా పాయింట్ల లెక్కింపు వివరాలు కోరవచ్చు.
ఫిర్యాదు నంబర్, కంపెనీ సమాధానాన్ని కూడా భద్రపరచుకోవాలి. బ్యాలెన్స్ మైనస్‌లోకి వెళ్లినా ప్రస్తుతం అదనపు చర్య అవసరం లేదని Amex చెప్పినప్పటికీ, ఆ నెగెటివ్ బ్యాలెన్స్‌ను భవిష్యత్తులో ఎలా పరిష్కరిస్తారనే దానిపై స్పష్టత ఇవ్వలేదు.