Dark patterns: వినియోగదారులారా జాగ్రత్త.. ఆన్లైన్ బీమాలో డార్క్ ప్యాటర్న్స్ ముప్పు!
ఈ వార్తాకథనం ఏంటి
ఆన్లైన్లో బీమా ఉత్పత్తులు కొనుగోలు చేయాలనుకునే వినియోగదారులకు 'డార్క్ ప్యాటర్న్స్' (వినియోగదారులను కావాలని తప్పుదోవ పట్టించే డిజైన్ పద్ధతులు) పెద్ద ఇబ్బందిగా మారుతున్నాయి. ఈ పద్ధతులు గణనీయంగా పెరుగుతున్న నేపథ్యంలో, బీమా నియంత్రణ సంస్థ ఇన్సూరెన్స్ రెగ్యులేటరీ అండ్ డెవలప్మెంట్ అథారిటీ ఆఫ్ ఇండియా వీటిని సవివరంగా పరిశీలించాలని నిర్ణయించింది. దేశవ్యాప్తంగా 341 జిల్లాల్లో 87,000 మందికి పైగా వినియోగదారులతో నిర్వహించిన సర్వే, అలాగే 20కి పైగా ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫామ్ల ఆడిట్లో ఈ డార్క్ ప్యాటర్న్స్ విస్తృతంగా ఉన్నట్టు బయటపడింది.
వివరాలు
ప్రతి ప్లాట్ఫామ్లో 2 నుంచి 4 వరకు డార్క్ ప్యాటర్న్ విధానాలు
సబ్స్క్రిప్షన్ ట్రాప్స్, ఫోర్స్డ్ యాక్షన్, న్యాగింగ్, బైట్ అండ్ స్విచ్ వంటి పద్ధతుల్లో కనీసం ఒక రకమైన డార్క్ ప్యాటర్న్ను 80% కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు అనుభవించినట్లు తెలిపారు. ఈ సర్వేలో పాలసీబజార్, అకో, ఐసీఐసీఐ లాంబార్డ్, టాటా ఏఐజీ, బజాజ్ అలియంజ్, హెచ్డీఎఫ్సీ ఎర్గో, స్టార్ హెల్త్, గో డిజిట్, కవర్ఫాక్స్, ఇన్సూరెన్స్ దేఖో వంటి ప్రముఖ సంస్థలు పాల్గొన్నాయి. ప్రతి ప్లాట్ఫామ్లో 2 నుంచి 4 వరకు డార్క్ ప్యాటర్న్ విధానాలు గుర్తించారు.
వివరాలు
ప్లాట్ఫామ్లలో విస్తృతంగా ఉన్న విధానాలు
వివిధ రకాల డార్క్ ప్యాటర్న్స్లో 'ఇంటర్ఫేస్ ఇంటర్ఫియరెన్స్' (వినియోగదారులను కొన్ని నిర్దిష్ట ఆప్షన్ల వైపు మళ్లించడం) అత్యధికంగా కనిపించింది. దాదాపు 70% ప్లాట్ఫామ్లలో ఇది ఉంది. అలాగే ఫోర్స్డ్ యాక్షన్, బైట్ అండ్ స్విచ్, సబ్స్క్రిప్షన్ ట్రాప్స్ కూడా విస్తృతంగా ఉన్నాయి. సబ్స్క్రిప్షన్ సమస్యలు మరింత తీవ్రమయ్యాయి. గత రెండు సంవత్సరాల్లో పాలసీలను రద్దు చేసుకోవడం కష్టంగా మారిందని చెప్పిన వినియోగదారుల శాతం 61% నుంచి 80%కు పెరిగింది. సేవలు పొందడానికి వ్యక్తిగత డేటాను తప్పనిసరిగా షేర్ చేయమని ఒత్తిడి చేయడం లేదా వినియోగదారుల అనుమతి లేకుండా సందేశాలు పంపడం వంటి ఫోర్స్డ్ యాక్షన్ ఘటనలు 57% నుంచి 85%కు పెరిగాయి.
వివరాలు
పెరిగిన నియంత్రణ పర్యవేక్షణ
ఆర్థిక సేవల్లో డిజిటల్ ప్రవర్తన, మిస్సెల్లింగ్ అంశాలపై నియంత్రణ సంస్థల నిఘా పెరుగుతోంది. ఇప్పటికే రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా 2026 జులై నాటికి బ్యాంకులు తమ డిజిటల్ ప్లాట్ఫామ్ల నుంచి డార్క్ ప్యాటర్న్స్ తొలగించాలని ఆదేశించింది. బీమా రంగంలో కూడా ఇటువంటి కఠిన చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంది. ఆర్థిక మంత్రి నిర్మలా సీతారామన్ కూడా బీమా వంటి ఆర్థిక ఉత్పత్తులను అనైతికంగా విక్రయించడంపై సంస్థలను హెచ్చరించారు.
వివరాలు
వినియోగదారులపై ప్రభావం
ముందే టిక్ చేసి ఉండే అదనపు ఫీచర్లు, తప్పుదారి పట్టించే ఆఫర్లు, వెల్లడించని ఛార్జీలు, బలవంతపు రీడైరెక్ట్లు వినియోగదారుల నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేస్తున్నాయి. దీని వల్ల వారు తెలియకుండానే తప్పుడు ఆర్థిక నిర్ణయాలు తీసుకునే ప్రమాదం ఉంది. సర్వే ప్రకారం, 82% వినియోగదారులు బైట్ అండ్ స్విచ్ వ్యూహాల బారిన పడగా, 65% మంది వెల్లడించని ఛార్జీలపై ఫిర్యాదు చేశారు. మొత్తంగా ఆన్లైన్ బీమా కొనుగోళ్లలో డార్క్ ప్యాటర్న్స్ పెరుగుతున్న నేపథ్యంలో, వినియోగదారుల రక్షణ కోసం కఠిన నియంత్రణ చర్యలు అవసరమనే అభిప్రాయం బలపడుతోంది.