Groww : మహిళా కస్టమర్ ఫిర్యాదుతో తప్పును సరిచేసుకున్న గ్రోవ్ ఆర్థిక సేవల ప్లాట్‌ఫారమ్
ఈ వార్తాకథనం ఏంటి
ఒక మహిళా కస్టమర్ తన పెట్టుబడిని తప్పుగా ప్రాసెస్ చేశారని ఆరోపిస్తూ ఆర్థిక సేవల ప్లాట్‌ఫారమ్, గ్రోవ్ మోసపూరిత విధానాలపై ఫిర్యాదు చేసింది. ఇది ఉనికిలో లేని ఫోలియో నంబర్‌ను రూపొందించిందని పేర్కొన్నారు.పెట్టుబడి వృద్ధిని తప్పుగా సూచించిందని వినియోగదారు ఆమె పేర్కొన్నారు. దాన్ని తొలగించటానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, ఫోలియో నంబర్ ఉనికిలో లేదని ఆమెకు మ్యూచువల్ ఫండ్ కంపెనీ ద్వారా సమాచారం అందింది. దీని గురించి గ్రోవ్‌ను సంప్రదించిన తర్వాత, తన డ్యాష్‌బోర్డ్ నుండి అన్ని వివరాలు తీసివేశామని సమాచారం ఇచ్చారు. కస్టమర్ కేర్ అధికారులు ఆ మొత్తాన్ని ఎప్పుడూ సరిగ్గా పెట్టుబడి పెట్టలేదని ఆమె ఆరోపించారు.
ప్రతిస్పందన
మోసం ఆరోపణలపై గ్రోవ్ ప్రతిస్పందన
సోషల్ మీడియాలో చెలరేగిన విమర్శల తరంగానికి ప్రతిస్పందనగా, గ్రోవ్ ఎటువంటి మోసపూరిత పద్ధతులను ఖండిస్తూ ఒక ప్రకటన విడుదల చేసింది. ఎలాంటి లావాదేవీ జరగలేదని, ఖాతాదారుడి బ్యాంకు ఖాతా నుంచి ఎలాంటి డబ్బు తీసివేయలేదని కంపెనీ స్పష్టమైన హామీ ఇచ్చింది. తమ "కస్టమర్ డ్యాష్‌బోర్డ్ ఫోలియోను తప్పుగా చూపింది. మేము దానిని కస్టమర్‌కు వివరించాము. పొరపాటుకు చింతిస్తున్నాము" అని వారి ప్రకటన తెలిపింది. ఆందోళనలను తగ్గించడానికి, గ్రోవ్ శాయశక్తులా ప్రయత్నించింది. క్లెయిమ్ చేసిన మొత్తాన్ని పెట్టుబడిదారుడికి "మంచి విశ్వాసం నమ్మకం పొందటానికి కి ఆ మొత్తాన్ని కస్టమర్ ఎకౌంట్ కి " క్రెడిట్ చేసింది . ధృవీకరణ కోసం బ్యాంక్ స్టేట్‌మెంట్‌లను అభ్యర్థించింది.
అప్డేట్
గ్రోవ్ ద్వారా స్పష్టత ఇచ్చే ప్రయత్నాలకు కస్టమర్ అంగీకారం
మొదట్లో ఆరోపణలను లేవనెత్తిన కస్టమర్ ఆ తర్వాత సమస్యను పరిష్కరిస్తున్నట్లు పేర్కొంటూ సోషల్ మీడియాలో అప్డేట్ చేశారు. "ఈ పోస్ట్ సరైన వ్యక్తులను చేరుకోవడానికి , సరైన మార్పు చేయడానికి అన్ని మద్దతు , సహాయానికి ధన్యవాదాలు" అని ఆమె రాసింది. ఈ అభివృద్ధి ఉన్నప్పటికీ, గ్రోవ్ పెట్టుబడులను నిర్వహించడం , కస్టమర్‌లతో దాని పారదర్శకత గురించి ప్రశ్నలు మిగిలి ఉన్నాయి. కొందరు క్లెయిమ్ చేసిన మొత్తాన్ని క్రెడిట్ చేయడానికి దాని చర్యను తప్పుగా అంగీకరించినట్లు భావించారు.