Adobe:'మోసపూరిత' చందా పద్ధతులపై అడోబ్ పై US ప్రభుత్వం దావా
ప్రముఖ సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీ అడోబ్‌పై అమెరికా ప్రభుత్వం దావా వేసింది. డిపార్ట్‌మెంట్ ఆఫ్ జస్టిస్ (DOJ) అడోబ్ ఖరీదైన రుసుములను దాచిపెట్టిందని, కస్టమర్‌ల రద్దు ప్రక్రియను క్లిష్టతరం చేస్తుందని ఆరోపించింది. Adobe "ముఖ్యమైన ప్లాన్ నిబంధనలను స్పష్టంగా బహిర్గతం చేయకుండా తన డిఫాల్ట్, అత్యంత లాభదాయకమైన సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్లాన్‌లో వినియోగదారులను నమోదు చేయడం ద్వారా వారికి హాని కలిగించిందని" DOJ ఆరోపించింది.
Adobe సబ్‌స్క్రిప్షన్ నిబంధనలను దాచిపెట్టిందని ఆరోపణ
అడోబ్ తన వార్షిక, చెల్లింపు నెలవారీ ప్లాన్ నిబంధనలను "ఫైన్ ప్రింట్, వెనుక ఐచ్ఛిక టెక్స్ట్‌బాక్స్‌లు, హైపర్‌లింక్‌లలో" అస్పష్టం చేస్తుందని DOJ పేర్కొంది. ఈ ఆరోపణ పారదర్శకత లేకపోవడం వల్ల కస్టమర్‌లు రద్దు చేసిన తర్వాత చెల్లించే ముందస్తు రద్దు రుసుము గురించి తెలియదు. కస్టమర్‌లు తమ సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లను రద్దు చేయడం కష్టతరం చేసిందని, వారు బహుళ వెబ్‌పేజీలు, పాప్-అప్‌ల ద్వారా నావిగేట్ చేయాల్సిన అవసరం ఉందని దావా అడోబ్ ఆరోపించింది.
Adobe రద్దు ప్రక్రియ కస్టమర్‌లను నిరుత్సాహపరుస్తుంది
Adobe రద్దు ప్రక్రియ "భారకరమైన, సంక్లిష్టమైనది" అని DOJ ఆరోపించింది. ఇది కస్టమర్‌లు వారి సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లను రద్దు చేయకుండా నిరుత్సాహపరుస్తుంది. కస్టమర్‌లు రద్దు చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు ముందస్తు రద్దు రుసుముతో అడోబ్ వారిపై "మెరుపుదాడి" చేస్తుందని కూడా వ్యాజ్యం పేర్కొంది. ఫోన్ ద్వారా లేదా లైవ్ చాట్‌ల ద్వారా తమ సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లను రద్దు చేసుకునేందుకు ప్రయత్నిస్తున్న కస్టమర్‌లకు ఇలాంటి ఇబ్బందులు ఎదురవుతాయి. కాల్‌లు లేదా చాట్‌లు విరమించబడినట్లు లేదా డిస్‌కనెక్ట్ అయినట్లు రిపోర్ట్‌లు వస్తాయి.
దావాలో లక్ష్యంగా అడోబ్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు
ఫిర్యాదు Adobeలో ఇద్దరు సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లను కూడా లక్ష్యంగా చేసుకుంది: డిజిటల్ గో-టు-మార్కెట్, సేల్స్ సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ మణిందర్ సాహ్నీ, కంపెనీ డిజిటల్ మీడియా బిజినెస్ ప్రెసిడెంట్ డేవిడ్ వాధ్వానీ. ఇద్దరు కార్యనిర్వాహకులు ఈ ఆరోపణ మోసపూరిత పద్ధతులకు దర్శకత్వం వహించారని, నియంత్రించారని లేదా పాల్గొన్నారని ఆరోపించారు. "అడోబ్ దాచిన ముందస్తు ముగింపు రుసుములు, అనేక రద్దు అడ్డంకుల ద్వారా కస్టమర్‌లను ఏడాది పొడవునా సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లలో చిక్కుకుంది" అని FTC బ్యూరో ఆఫ్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ డైరెక్టర్ శామ్యూల్ లెవిన్ అన్నారు.
ఆరోపణలను ఖండించిన అడోబ్
వ్యాజ్యంపై స్పందిస్తూ, అడోబ్ జనరల్ న్యాయవాది,చీఫ్ ట్రస్ట్ అధికారి దానరావు ఆరోపణలను ఖండించారు. Adobe తన సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఒప్పందాల నిబంధనలు, షరతులతో పారదర్శకంగా ఉంటుందని, సాధారణ రద్దు ప్రక్రియను కలిగి ఉందని రావు పేర్కొన్నారు. "మేము కోర్టులో FTC వాదనలను తిరస్కరిస్తాము" అని రావు చెప్పారు. Adobe తాజా సేవా నిబంధనలపై కస్టమర్ ఆగ్రహం, దాని AI మోడల్‌లకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి కస్టమర్ పనిని కంపెనీ ఉపయోగించడంపై ఆందోళనల నేపథ్యంలో ఈ దావా జరిగింది.
