Andhra pradesh: రైళ్లలో 139 హెల్ప్‌లైన్‌.. ప్రతి సమస్యకు ఒకే పరిష్కారం
ఈ వార్తాకథనం ఏంటి
ఒకప్పుడు రైల్లో ప్రయాణిస్తుంటే ఏదైనా ఇబ్బంది ఎదురైతే, ప్రయాణికులు తరువాత వచ్చే స్టేషన్‌ మాస్టర్‌కు సమాచారం అందించేవారు. ఆ తరువాత కాలంలో, ఒక్కో సమస్యను చెప్పడానికి వేరువేరుగా ఉన్న నంబర్లకు ఫోన్‌ చేయాల్సి వచ్చేది. కానీ ఇప్పుడు పరిస్థితి మారింది. ఏ సమస్య ఉన్నా, చెప్పడానికి ఒకటే నంబరు ఉంది. 139 హెల్ప్‌లైన్‌. ఈ సౌకర్యం 12 భారతీయ భాషల్లో లభ్యమవుతోంది. ప్రయాణికులు తమకు నచ్చిన భాషలో IVRS (ఇంటరాక్టివ్‌ వాయిస్‌ రెస్పాన్స్‌ సిస్టమ్‌) ద్వారా ఎంపిక చేసుకోవచ్చు. లేకుంటే, స్టార్‌ బటన్‌ను నొక్కితే నేరుగా కాల్‌ సెంటర్‌ ఎగ్జిక్యూటివ్‌ మాట్లాడతారు.
వివరాలు
ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?
ప్రయాణికులు 139కి డయల్‌ చేసిన వెంటనే కాల్‌ కంట్రోల్‌ రూమ్‌కి చేరుతుంది. ఫిర్యాదు స్వీకరించగానే, ప్రయాణికుడు ఎక్కడ ఉన్నాడో సిస్టమ్‌ ద్వారా ట్రాక్‌ చేస్తారు. ఆ సమాచారాన్ని సమీప రైల్వే రక్షక్‌ కేంద్రానికి అందిస్తారు. రైలు ఆ స్టేషన్‌కు చేరుకున్న వెంటనే సిబ్బంది నేరుగా ఫిర్యాదుదారు బోగీ వద్దకు వెళ్లి సమస్యను పరిష్కరించేందుకు చర్యలు తీసుకుంటారు. ఈ హెల్ప్‌లైన్‌ రోజుకు 24 గంటలు పనిచేస్తుంది. అధికారుల ప్రకారం రోజూ 3 లక్షలకుపైగా కాల్స్‌ వస్తాయి. ముఖ్యంగా రాత్రి వేళల్లో ఎక్కువ ఫిర్యాదులు నమోదు అవుతున్నాయి.
వివరాలు
సీటు సమస్యలపై కూడా ఫిర్యాదు చేయొచ్చు
రైలులో మీ సీటును ఎవరైనా ఆక్రమించినా 139 ద్వారా ఫిర్యాదు చేయొచ్చు. సాధారణంగా ఏసీ బోగీల్లో మూడు బోగీలకు ఒక టీటీఈ ఉంటారు. ఆయన్ను సంప్రదించవచ్చు. లభ్యం కాకపోతే రైలు సూపరింటెండెంట్‌ లేదా ఆర్పీఎఫ్‌ సిబ్బందికి చెప్పొచ్చు. ఎవరూ అందుబాటులో లేకపోతే 139కి కాల్‌ చేస్తే సరిపోతుంది. అదేవిధంగా 'రైల్‌ మదద్‌' యాప్‌లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయొచ్చు. రైల్వే అధికారిక సోషల్‌ మీడియా ప్లాట్‌ఫార్మ్‌ 'ఎక్స్‌' (పూర్వం ట్విట్టర్‌)లో సమస్యను పోస్ట్‌ చేస్తే కూడా స్పందన లభిస్తుంది. తాజాగా రైల్‌వన్‌ యాప్‌ అనే కొత్త సౌకర్యం కూడా అందుబాటులోకి వచ్చింది.
వివరాలు
ఈ అంశాలపై సహాయం పొందవచ్చు:
రైలులో మరుగుదొడ్లలో దుర్వాసన ఏసీ కోచ్‌లో బెర్త్‌కి దుప్పట్లు ఇవ్వకపోవడం కోచ్‌లో ఏసీ ఎక్కువగా లేదా తక్కువగా పనిచేయడం అత్యవసర పరిస్థితులు రైళ్ల రాకపోకల వివరాలు పీఎన్‌ఆర్‌ స్థితి రైల్వే స్టేషన్లలో వీల్‌ఛైర్‌ బుకింగ్‌ టికెట్‌ రద్దు సమాచారం క్యాటరింగ్‌ మరియు భోజన సంబంధిత సమస్యలు వస్తువుల దొంగతనాలు ప్రయాణికుల భద్రతా సమస్యలు వైద్య సహాయం అవసరం సిబ్బంది పనితీరుపై ఫిర్యాదులు సరకు రవాణా, పార్సిల్‌ సేవలు రైళ్లలో సాంకేతిక లోపాలు మహిళలపై అసభ్య ప్రవర్తన అధిక ధరలకు ఆహార పదార్థాల విక్రయం అనుమానాస్పద వ్యక్తుల సంచారం రైలులో జూదం, ధూమపానం వంటి చర్యలు ప్రయాణికులు వస్తువులు మరిచిపోవడం