PFRDA: ఎన్పీఎస్ సభ్యుల కోసం 'పెన్షన్ సహాయక్' పోర్టల్ను ప్రారంభించిన పీఎఫ్ఆర్డీఏ
ఈ వార్తాకథనం ఏంటి
నేషనల్ పెన్షన్ సిస్టమ్ (ఎన్పీఎస్) సభ్యులకు మెరుగైన సేవలు అందించేందుకు పెన్షన్ ఫండ్ రెగ్యులేటరీ అండ్ డెవలప్మెంట్ అథారిటీ (పీఎఫ్ఆర్డీఏ) కృత్రిమ మేధస్సు (ఏఐ) ఆధారిత 'పెన్షన్ సహాయక్' పోర్టల్ను ప్రారంభించింది. పెన్షన్కు సంబంధించిన సమస్యలు, ఫిర్యాదుల పరిష్కారాన్ని వేగవంతం చేయడం లక్ష్యంగా ఈ కొత్త వేదికను అందుబాటులోకి తీసుకొచ్చింది. ఇప్పటివరకు ఉపయోగంలో ఉన్న సెంట్రల్ గ్రీవెన్స్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ (సీజీఎంఎస్) స్థానంలో 'పెన్షన్ సహాయక్'ను తీసుకొచ్చారు. డిజిటల్ సాంకేతికతలు, ఆధునిక విధానాల ద్వారా ఎన్పీఎస్ సభ్యులకు మరింత సులభమైన, మెరుగైన సేవలు అందించడంపై ఈ పోర్టల్ దృష్టి సారించింది.
వివరాలు
22 భాషలకు మద్దతు..
ఈ కొత్త వేదికలో లాగిన్ ప్రక్రియను కూడా చాలా సులభతరం చేశారు. సభ్యులు లేదా కొత్త వినియోగదారులు తమ రిజిస్టర్డ్ మొబైల్ నంబర్, వన్ టైమ్ పాస్వర్డ్ (ఓటీపీ) సహాయంతోనే లాగిన్ కావచ్చు. దీంతో పీఆర్ఏఎన్ (PRAN) ఆధారిత లాగిన్ వివరాలను గుర్తుంచుకోవాల్సిన అవసరం ఉండదు. అంతేకాకుండా, భాషిణి (Bhashini) ప్లాట్ఫామ్తో అనుసంధానం చేయడం ద్వారా 22 భారతీయ భాషలకు మద్దతు కల్పించారు. దీంతో వినియోగదారులు తమకు ఇష్టమైన భాషలో టెక్స్ట్ లేదా వాయిస్ ద్వారా ఫిర్యాదులు నమోదు చేసుకునే అవకాశం ఉంటుంది.
వివరాలు
అందుబాటులోకి రేటింగ్ సౌకర్యం..
'పెన్షన్ సహాయక్' ప్రధాన లక్ష్యం ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్రక్రియను పూర్తిగా పారదర్శకంగా చేయడం. వినియోగదారులు తమ ఫిర్యాదు ఏ దశలో ఉందో రియల్టైమ్లో తెలుసుకునే వీలుంటుంది. అలాగే పరిష్కారానికి తీసుకునే సమయాన్ని కూడా సమర్థంగా పర్యవేక్షించవచ్చు. ఫిర్యాదుల పరిష్కార నాణ్యతపై సభ్యులు తమ అభిప్రాయాలను తెలియజేయడానికి రేటింగ్ సౌకర్యాన్ని కూడా అందుబాటులో ఉంచారు. దీనివల్ల సేవలను మరింత మెరుగుపరచడానికి అవసరమైన సూచనలు పొందే అవకాశం ఉంటుంది. ఒకవేళ సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, అదే వేదిక ద్వారా ఎన్పీఎస్ ట్రస్ట్ లేదా ఒంబుడ్స్మన్కు ఫిర్యాదును ఎస్కలేట్ చేసే అవకాశం కూడా కల్పించారు.
వివరాలు
మరింత వేగంగా ఫిర్యాదుల పరిష్కారం..
ఈ సందర్భంగా పీఎఫ్ఆర్డీఏ విడుదల చేసిన ప్రకటనలో, "పీఎఫ్ఆర్డీఏ పెన్షన్ సహాయక్ గతంలో ఉన్న సెంట్రల్ గ్రీవెన్స్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ (సీజీఎంఎస్) స్థానాన్ని భర్తీ చేస్తోంది. పెన్షన్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థలో ఇది ఒక కీలక సాంకేతిక పురోగతి" అని పేర్కొంది. ఈ పోర్టల్ వెబ్, మొబైల్, వాట్సాప్ వంటి పలు మాధ్యమాల ద్వారా ఒకే వేదికపై సేవలను అందించే యూనిఫైడ్ ఓమ్నీచానల్ ఇంటర్ఫేస్ను కలిగి ఉంది. అలాగే నిర్దేశిత గడువులో పరిష్కారం కాని ఫిర్యాదులను స్వయంచాలకంగా ఉన్నత స్థాయికి పంపే ఆటోమేటెడ్ ఎస్కలేషన్ వ్యవస్థను కూడా ఇందులో ఏర్పాటు చేశారు. దీంతో ఫిర్యాదుల పరిష్కారం మరింత వేగంగా జరిగే అవకాశం ఉందని పీఎఫ్ఆర్డీఏ తెలిపింది.